Sistemas de Gestión: «Lo que se debe hacer.»

“Una organización orientada la calidad promueva una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección:
  La alta dirección debe liderar y respaldar activamente el sistema de gestión. Su compromiso es esencial para establecer una cultura de calidad y mejora continua en la organización.

“Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Políticas y Objetivos Claros:
  Establecer políticas organizativas claras que reflejen el compromiso de la alta dirección con la calidad y otros aspectos clave. Define objetivos estratégicos y metas medibles para guiar el sistema de gestión.

• Estructura Organizativa:
  Define una estructura organizativa clara y roles y responsabilidades bien definidos para asegurar la implementación efectiva del sistema de gestión.

• Procesos Documentados:
  Documenta los procesos clave de la organización, incluyendo políticas, procedimientos y registros necesarios para asegurar la coherencia y la calidad en todas las operaciones.

• Evaluación de Riesgos y Oportunidades:
  Identifica y evalúa los riesgos y oportunidades que afectan a la organización. Esto ayuda a tomar decisiones informadas y a planificar acciones para mitigar riesgos y aprovechar oportunidades.

• Participación y Capacitación del Personal:
  Involucra a todo el personal en la implementación del sistema de gestión. Proporciona capacitación adecuada para garantizar que todos comprendan su papel y responsabilidades.

“Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Comunicación Efectiva:
  Establece canales de comunicación efectivos para garantizar que la información relacionada con el sistema de gestión se comparta en toda la organización.

“La comunicación interna planificada y eficaz (es decir, en toda la organización) y la externa (es decir, con las partes interesadas pertinentes) fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión de: El contexto de la organización; las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas pertinentes; el SGC.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Medición y Seguimiento.
  Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas para medir el desempeño y el logro de objetivos. Realiza un seguimiento regular de los datos y utiliza esta información para la toma de decisiones.

“Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Auditorías Internas y Revisión por la Dirección:
  Realiza auditorías internas periódicas para evaluar el cumplimiento del sistema de gestión. La revisión por la dirección asegura que el sistema se adapte a las necesidades cambiantes de la organización.

• Mejora Continua:
  Fomenta una cultura de mejora continua donde se busquen constantemente oportunidades para optimizar los procesos y los resultados

“La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.”

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

• Cumplimiento Legal y Regulatorio:
  Asegúrate de que el sistema de gestión cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu industria.

• Gestión de Cambios:
  Establece un proceso para gestionar cambios en el sistema de gestión, asegurándote de que los cambios se implementen de manera controlada y planificada.

• Retroalimentación del Cliente:
  Recopila y evalúa la retroalimentación del cliente para entender sus necesidades y expectativas, y utiliza esta información para mejorar continuamente los productos o servicios.

• Responsabilidad Social y Ambiental:
  Considera la responsabilidad social y ambiental como parte integral del sistema de gestión, si es relevante para tu organización.

• Continuidad del Negocio:
  Prepara planes de continuidad del negocio para garantizar la resiliencia en caso de eventos inesperados.

• Cultura Organizacional:
  Fomenta una cultura organizacional que valore la calidad, la ética y el compromiso con la mejora continua.

Estos cimientos esenciales y consideraciones importantes son fundamentales para el funcionamiento efectivo de un sistema de gestión y para lograr los objetivos estratégicos de la organización. Adaptarlos a las necesidades y características específicas de tu organización es esencial para el éxito.

Te comento estas fuentes documentales en español relacionadas con la gestión de sistemas de gestión de calidad y otros aspectos relacionados:

ISO 9000:2015 (traducción oficial)- Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Norma ISO

ISO (Organización Internacional de Normalización):

El sitio web oficial de ISO es una fuente valiosa para obtener información sobre normas de gestión de calidad, incluyendo ISO 9001. Ofrecen recursos, guías y noticias relacionadas con sistemas de gestión de calidad.

Sitio web: https://www.iso.org/home.html

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación):

AENOR es la entidad encargada de la normalización y certificación en España. Ofrecen información sobre normas técnicas, eventos y cursos relacionados con la gestión de calidad.

Sitio web: https://www.aenor.com/

Libros sobre Calidad y Gestión:

Lee libros relacionados con la gestión de calidad y sistemas de gestión. Algunos autores reconocidos en esta área incluyen a Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, y Joseph M. Juran, entre otros.

Revistas Especializadas:

Explora revistas especializadas en gestión de calidad y sistemas de gestión, como «Calidad Asegurada» y «Gestión de Calidad Magazine». Estas publicaciones a menudo contienen artículos, casos de estudio y tendencias relevantes.

Plataformas de Aprendizaje en Línea:

Utiliza plataformas en línea como Coursera, edX, LinkedIn Learning y Udemy para buscar cursos y recursos relacionados con la gestión de calidad. Muchos de estos cursos son impartidos por expertos en el campo y ofrecen certificados.

Si te gusto el contenido, indica que te gusta y ¡Suscribete al Blog!